halkHukuk: herkes için hak,
herkes için hukuk, her zaman adalet

S
Sen
Yaklaşık 1 yıl önce vatan bilgisayardan Xiaomi marka bir cep telefonu aldım. Bugün tarafıma yasal uyarı başlığı altında bir sms geldi. SMS içeriğinde IMEI kodumun kopyalandığı telefonumun 30 gün içerisinde kullanıma kapatılacağı yazıyordu vatan bilgisayar ile btk ile ve Xiaomi ile iletişime geçtiğimde sadece bir hat ile telefonumu kullanabileceğim yönünde bilgilendirildim bu konu ile ilgili yapabileceğim bir işlem var mı sonuç olarak telefonum ayıplı mal statüsüne giriyor mu? Tüketici hakem heyetine başvurup bu konuda lehine karar alan kimse var mı ? para iadesi veya cihaz yenilenmesi olur mu ?
H
Hukuk Asistanı

İlgili kanun maddeleri doğrultusunda, aldığınız Xiaomi marka cep telefonunun IMEI kodunun kopyalandığı ve kullanımının kısıtlanacağı yönünde gelen SMS ile ilgili olarak aşağıdaki bilgileri dikkate alabilirsiniz:

Tüketici olarak, aldığınız ürünün ayıplı mal statüsüne girip girmediği konusunda Tüketici Kanunu'nun 10. maddesi gereği hareket edebilirsiniz. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Dolayısıyla, IMEI kodunun kopyalandığı ve telefonunuzun kullanımının kısıtlanacağı durumunun bir ayıp oluşturup oluşturmadığının tespiti için bu maddeye başvurabilirsiniz.

Tüketici olarak, hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda Tüketici Kanunu'nun 15. maddesi gereği tüketici olarak hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarımı, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklardan birini sağlayıcıya karşı kullanma hakkına sahipsiniz. Dolayısıyla, telefonunuzun kullanımının kısıtlanması durumunda bu seçimlik haklardan birini talep edebilir ve sağlayıcıdan bu konuda çözüm talep edebilirsiniz.

Sonuç olarak, telefonunuzun kullanımının kısıtlanması durumunda ayıplı mal statüsüne girip girmediğinin tespiti ve bu konuda talep edebileceğiniz haklar için Tüketici Kanunu'nun ilgili maddelerine başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu konuda lehinize karar alan tüketicilerin bulunduğu ve para iadesi veya cihazın yenilenmesi gibi taleplerin kabul edildiği durumlar olabileceğini unutmayınız.

Net Cevap: Telefonunuzun kullanımının kısıtlanması durumunda, Tüketici Kanunu'nun 15. maddesi gereği hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda seçimlik haklardan birini talep edebilirsiniz. Telefonunuzun ayıplı mal statüsüne girip girmediği ve talep edebileceğiniz haklar için ilgili kanun maddelerine başvurabilirsiniz.

İlgili Kanun Maddeleri: Tüketici Kanunu - Madde 10, Madde 15

İlgili Kanun Maddeleri:

kanun türü: tüketicinin korunması hakkında kanun

kanun maddesi: madde 57 - ihtiyari garanti

kanun: (1) ihtiyari garanti, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla mal veya hizmetle ilgili; değişim, onarım, bakım, bedel iadesi ve benzeri hususlarda satıcı, sağlayıcı, üretici veya ithalatçı tarafından verilen ilave taahhüdü ifade eder. (2) ihtiyari garanti taahhüdü süresince, taahhüt edilen hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden masraf talep edilemez. (3) taahhütte bulunan, taahhüdünün yanı sıra ilgili reklam ve ilanlarında yer alan ifadelerle de bağlıdır. bu taahhütte, tüketicinin yasal haklarının saklı olduğu, garantiden faydalanma koşulları, süresi, garanti verenin adı ile iletişim bilgileri yer almak zorundadır. (4) ihtiyari garanti taahhüdünün tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilmesi zorunludur. (5) ihtiyari garanti taahhüdü, bu maddede öngörülen özellikleri taşımasa bile taahhütte bulunanı bağlar.

kanun türü: tüketici kanunu

kanun maddesi: madde 10 - ispat yükü

kanun: (1) teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.  (2) tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır. (3) satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. bu ürünlere, ürünlere ilişkin teknik mevzuatın hazırlanması ve uygulanmasına dair kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

kanun türü: tüketicinin korunması hakkında kanun

kanun maddesi: madde 15 - tüketicinin seçimlik hakları

kanun: (1) hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte türk borçlar kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (2) ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz. orantısızlığın tayininde hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır. (3) tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

kanun türü: tüketici kanunu

kanun maddesi: madde 57 - ihtiyari garanti

kanun: (1) ihtiyari garanti, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla mal veya hizmetle ilgili; değişim, onarım, bakım, bedel iadesi ve benzeri hususlarda satıcı, sağlayıcı, üretici veya ithalatçı tarafından verilen ilave taahhüdü ifade eder. (2) ihtiyari garanti taahhüdü süresince, taahhüt edilen hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden masraf talep edilemez.  (3) taahhütte bulunan, taahhüdünün yanı sıra ilgili reklam ve ilanlarında yer alan ifadelerle de bağlıdır. bu taahhütte, tüketicinin yasal haklarının saklı olduğu, garantiden faydalanma koşulları, süresi, garanti verenin adı ile iletişim bilgileri yer almak zorundadır.  (4) ihtiyari garanti taahhüdünün tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilmesi zorunludur.  (5) ihtiyari garanti taahhüdü, bu maddede öngörülen özellikleri taşımasa bile taahhütte bulunanı bağlar.